图片由采访对象提供

免单活动玩法优惠直接，吸引了上亿人次的关注和参与，考研名师汤家凤、TVB演员黎耀祥、甄嬛传安陵容扮演者陶昕然等名人参与答题活动。

截止5月8日19点，淘宝免单相关系列话题累计阅读量21亿，#淘宝免单 甄嬛传#霸榜微博热搜TOP1长达数个小时，大量网友讨论玩法和答题逻辑。在社交平台，有网友晒出7918元首饰、3069元手机被免单的截图。

免单活动简单、直接、实惠的消费体验，是今年以来淘宝贯彻“用户为先”战略的一个缩影。

今年2月财报电话会上，阿里集团CEO吴泳铭表示：“鉴于现在用户跨平台消费的竞争形势，回归用户是我们的战略核心。我们将在用户核心体验上加大投资，提高客户的购物体验。”

此后，淘宝天猫持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节，用户体验持续升级。平均到货时长下降8.1小时，平均退货退款时长下降17小时，旺旺的客服满意度提升6个百分点。

在用户侧，淘宝天猫升级了全新店铺综合体验评分标准，帮消费者快速筛选出发货快、包装好、客服回复及时的店铺。淘宝同期更新了运费险规则，在货在途消费者退款场景下，运费险可直接赔付快递拦截费。针对用户反馈较多的服饰类商品超长预售问题，淘宝也出台新规，要求日常女装类预售期不得超过15天。近期，天猫618宣布取消官方预售，商品均为现货，且从付款后至7月5日期间全程价保。

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